Kadimix – Özel Lezzetlerin Peşinde
1. Genel Bilgilendirme
Kadimix olarak müşterilerimize kaliteli, güvenilir ve özenle hazırlanmış zeytin ve zeytinyağı ürünleri sunmayı hedefliyoruz.
Satın aldığınız ürünlerin size eksiksiz, güvenli ve uygun koşullarda ulaşması bizim için önemlidir.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, www.kadimix.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
Tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak mevzuat kapsamında bazı ürünler ve durumlar bu hakkın istisnasını oluşturur.
Özellikle:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
- Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde,
yasal koşulların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnaların kapsamına girmeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
3. Zeytin ve Zeytinyağı Ürünlerinde İade Koşulları
Kadimix ürünlerinin gıda niteliği taşıması nedeniyle iade talepleri, ürünün özellikleri ve ilgili yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.
Koruyucu ambalajı açılmış, tüketilmiş veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler, ilgili yasal istisna kapsamında bulunmaları halinde yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade edilemeyebilir.
Bununla birlikte ürünün hasarlı, bozuk, yanlış gönderilmiş veya sipariş edilen niteliklere uygun olmaması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, ürün ambalajının açılmış olmasından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
4. Hasarlı, Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizde aşağıdaki sorunlardan herhangi biriyle karşılaşırsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Kargo sırasında kırılmış veya zarar görmüş ambalaj,
- Sızdıran zeytinyağı şişesi veya zeytin ambalajı,
- Yanlış veya eksik gönderilen ürün,
- Bozulmuş ya da tüketim için uygun olmayan ürün,
- Sipariş açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımayan ürün.
Sorunun hızlı değerlendirilmesi için mümkünse teslimattan sonraki 48 saat içinde sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
48 saatlik bildirim önerisi, yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz. Bu süreden sonra yapılan haklı talepler de mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Ürünün ayıplı olduğu tespit edildiğinde, tüketicinin kanuni seçimlik hakları doğrultusunda bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim veya diğer yasal çözümler uygulanır.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri iletişim e-posta adresimize gönderebilirsiniz:
- Adınız ve soyadınız.
- Sipariş numaranız.
- İade veya değişim talebinizin açıklaması.
- Varsa ürünün ve ambalajının fotoğrafları.
Talebiniz incelenerek uygulanacak işlem ve gerekiyorsa iade gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.
Ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, iade sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır. Bu öneri, yasal cayma bildirimi hakkınızın kullanılmasına engel değildir.
6. Geri Ödeme İşlemleri
İade talebinin yasal olarak geçerli olduğu durumlarda geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yasal şartlara göre belirlenen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ve tüketiciye herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma tarihi farklılık gösterebilir.
Ayıplı ürün nedeniyle yapılan bedel iadesinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları esas alınır.
7. İade Kargo Ücretleri
Geçerli cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve ön bilgilendirme koşullarına uygun şekilde karşılanır.
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, tüketiciye yasal haklarını kullanması nedeniyle iade kargo masrafı yüklenmez.
İade süreci için gerekli taşıyıcı ve gönderim bilgileri müşteriyle paylaşılır.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Siparişin hazırlık ve gönderim durumuna göre iptal işlemi değerlendirilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse teslimat sonrası cayma, iade ve ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Müşterinin teslimattan önce kanunen kullanabileceği cayma hakkı saklıdır.
9. Ürün Değişimi
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda, tüketicinin yasal hakları doğrultusunda ürün değişimi yapılabilir.
Ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre gerçekleştirilir.
Stok bulunmaması veya değişimin mümkün olmaması durumunda ilgili mevzuata uygun alternatif çözüm sunulur.
10. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişiniz teslim edildiğinde kargo ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde ezilme, sızıntı, kırılma veya belirgin hasar varsa mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak tutulmasını ve ürünün fotoğraflanmasını rica ederiz.
Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: Kadimix
Web Sitesi: https://kadimzeytin.com
E-posta: elifozay@toprak.io
İade Adresi: Cumhuriyet Mah. Tabya Sok. Nilüfer/BURSA
Satıcı Unvanı: KADİMİX – Elif Çalışkan Özay
Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği, Kadimix’in temel öncelikleri arasındadır.
Kadimix – Özel Lezzetlerin Peşinde